Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle behandel- en dienstverleningsovereenkomsten (hierna: “Overeenkomst”) tussen Helder Praktijk Orthomoleculaire Geneeskunde, handelend onder de naam FysioHelder (hierna: “de Praktijk”), en de cliënt/patiënt (hierna: “de patiënt”).
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk of elektronisch tussen partijen zijn overeengekomen.
Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen dan in overleg een nieuwe bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
De patiënt wordt vóór het aangaan van de Overeenkomst gewezen op de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden en krijgt de gelegenheid deze te lezen.
Door het verzenden van een digitaal aanvraagformulier of het maken van een afspraak verklaart de patiënt kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden.
De Praktijk is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden uiterlijk één maand vóór inwerkingtreding per e-mail of via de website aangekondigd.
Deze voorwaarden gelden voor alle behandelvormen, waaronder fysiotherapie, orthomoleculaire geneeskunde, klinische psychoneuroimmunologie (KPNI), fascia- en viscerale therapie, coaching, en online consulten.
De Overeenkomst komt tot stand zodra de patiënt het aanbod van de Praktijk aanvaardt, hetzij mondeling, schriftelijk of elektronisch, en de Praktijk deze aanvaarding bevestigt (bijvoorbeeld door het plannen van een afspraak).
De patiënt is verplicht de geldende huisregels van de Praktijk na te leven, zoals deze kenbaar zijn gemaakt in de praktijkruimte of via de website.
De Praktijk behoudt zich het recht voor om aanvragen te weigeren indien daartoe redelijke gronden bestaan (bijvoorbeeld bij contra-indicaties of onverenigbare behandelverwachtingen).
De Praktijk zal de overeengekomen diensten zorgvuldig, professioneel en volgens de geldende beroepsnormen uitvoeren.
De behandelaar handelt conform de relevante beroepsvoorschriften, protocollen en ethische richtlijnen.
Behandelingen kunnen (onder toezicht) worden uitgevoerd door een stagiaire. De stagiaire stelt zich vooraf kenbaar aan de patiënt.
Indien binnen een sessie gewerkt wordt met lichamelijke of emotionele oefeningen (zoals bij lichaamsgerichte of KPNI-interventies), gebeurt dit uitsluitend na toestemming van de patiënt. De patiënt kan te allen tijde weigeren of stoppen.
De Praktijk houdt een (para)medisch dossier bij conform de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en de AVG.
Gegevens worden uitsluitend gedeeld indien dit noodzakelijk is voor de behandeling of indien de patiënt hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven, tenzij de Praktijk hiertoe wettelijk verplicht is.
De Praktijk is niet ingericht voor spoedeisende hulp. In geval van acute medische situaties dient de patiënt contact op te nemen met de huisarts of de spoedeisende hulp.
De patiënt verstrekt naar beste weten juiste en volledige informatie die relevant is voor de behandeling, waaronder medische voorgeschiedenis, medicatiegebruik en klachten.
De patiënt werkt actief mee aan het behandelproces en bespreekt tijdig eventuele vragen, twijfels of bezwaren met de behandelaar.
Afspraken die niet kunnen worden nagekomen, dienen minimaal 24 uur van tevoren telefonisch of per e-mail te worden geannuleerd. De annulering is pas geldig zodra de Praktijk deze heeft ontvangen.
Bij niet (tijdig) annuleren of het niet verschijnen op een afspraak, wordt het volledige consulttarief in rekening gebracht. Deze kosten kunnen niet worden gedeclareerd bij de zorgverzekeraar.
Indien een behandeling uitloopt door spoedeisende hulpverlening, behoudt de Praktijk zich het recht voor om volgende afspraken te verzetten of te annuleren.
De patiënt volgt redelijke instructies van de behandelaar en medewerkers van de Praktijk op.
De patiënt is zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van leefstijl- of orthomoleculair advies, inclusief het gebruik van supplementen. Bij gebruik van medicatie of bestaande aandoeningen dient de patiënt vooraf overleg te plegen met de eigen arts of specialist.
Behandelingen en adviezen zijn bedoeld als aanvulling op reguliere zorg en vervangen deze niet. Bij twijfel of aanhoudende klachten wordt geadviseerd contact op te nemen met de huisarts.
De patiënt is te allen tijde verantwoordelijk voor betaling van de behandeling, ongeacht vergoeding door een zorgverzekeraar.
Betaling dient direct na afloop van het (intake)gesprek plaats te vinden per pin of contant.
Indien betaling uitblijft, is de patiënt vanaf de eerste dag na de factuurdatum in verzuim. De Praktijk is dan gerechtigd wettelijke rente en administratiekosten in rekening te brengen.
De Praktijk kan bij herhaald verzuim verdere behandelingen opschorten of betaling vooraf verlangen.
De Praktijk is gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de Wet Incassokosten (WIK).
Rapportages of aanvullende diensten worden uitsluitend uitgevoerd na volledige betaling.
De Praktijk kan de Overeenkomst onmiddellijk ontbinden indien de patiënt in gebreke blijft met betaling, surseance van betaling aanvraagt, failliet wordt verklaard, of de beschikkingsbevoegdheid over zijn vermogen verliest.
De patiënt kan de Overeenkomst ontbinden bij ernstige tekortkoming van de Praktijk, mits deze tekortkoming schriftelijk is gemeld en de Praktijk een redelijke termijn heeft gekregen om dit te herstellen.
De Praktijk verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de WGBO.
Alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor de behandeling worden opgenomen in het dossier.
Behalve de behandelaar hebben enkel geautoriseerde medewerkers (zoals waarnemers, stagiaires of administratief personeel) toegang tot deze gegevens.
Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden na schriftelijke toestemming van de patiënt of indien wettelijk vereist.
Geanonimiseerde gegevens kunnen worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering, statistische analyses of wetenschappelijk onderzoek.
Dossiers worden 20 jaar bewaard na de laatste behandeling, conform de WGBO.
Het volledige privacybeleid van de Praktijk is beschikbaar via www.fysiohelder.nl/privacy
De Overeenkomst eindigt van rechtswege na afronding van het behandeltraject.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan niet tussentijds worden opgezegd, tenzij voortzetting naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is.
Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan worden beëindigd met een opzegtermijn van één kalendermaand.
De Praktijk streeft naar open communicatie en het gezamenlijk oplossen van klachten. De patiënt wordt verzocht een klacht eerst schriftelijk of per e-mail in te dienen bij de behandelaar of praktijkhouder.
Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan de patiënt zich wenden tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de MBOG, aangesloten bij de Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg (SCAG).
Meer informatie: www.scag.nl
De Praktijk is geregistreerd bij de MBOG onder de klachtenregeling conform de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg).
Op deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin de Praktijk is gevestigd.
De Praktijk is uitsluitend aansprakelijk voor aantoonbare schade die rechtstreeks het gevolg is van nalatigheid van de Praktijk of haar medewerkers.
De aansprakelijkheid van de Praktijk is beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal € 2.500.000,- per gebeurtenis (fysiotherapie) of € 1.250.000,- (overige behandelingen).
De patiënt is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet naleven van deze voorwaarden of het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie.
De patiënt vrijwaart de Praktijk voor aanspraken van derden die verband houden met het eigen handelen of nalaten van de patiënt.